par Heika le Ven Fév 24, 2023 23:31
Finalement, vu comme elle m'a pris la tête, celle-là, je poste ici.
Aujourd'hui, j'ai une cliente qui se ramène avec une e-carte cadeau sur son téléphone. "Bonjour, je voudrais savoir combien il me reste dessus. Je ne crois pas l'avoir déjà utilisée, mais je voudrais être sûre...
-...... Votre e-carte cadeau est périmée, madame.
-Quoi ? Mais mon argent, il est où ?
-Ben... Perdu. Ca n'a pas été utilisé dans les temps, c'est perdu.
-Quoi ?? Je dois m'asseoir sur 125€ ??
-Beeen... (tu le sens, mon "oui que je ne veux pas dire ? Hmmm ?)
-C'est scandaleux ! Vous nous prenez l'argent, vous le faites même sûrement fructifier, et vous ne nous le rendez pas ??
-Votre carte a été achetée... Regarde le début du mail ................................................ En 2020. Les cartes et e-cartes cadeaux ne sont valables qu'un an. Vous auriez eu une carte cadeau, on aurait pu faire une demande de prolongation, mais uniquement dans les deux mois suivant la date d'expiration. Là, c'est une e-carte, on n'a pas du tout la main dessus. Je suis désolée.
Ou pas, vu comment elle me prenait la tête en mode gamine capricieuse.
J'ai fini par lui filer le numéro de la hotline, pour qu'elle voit directement avec eux et qu'ils se débrouillent à lui dire que ce n'est pas de NOTRE faute à NOUS si elle a été assez con pour oublier sa carte.
Quand j'en ai parlé après avec un collègue, il a fait cette comparaison : quand tu achètes une pièce de viande et que tu l'oublies, tu ne vas pas emmerder la grande surface parce que tu as de la viande pourrie dans ton frigo, non ? Ben là, c'est pareil.
Elle croit quoi ? Que je suis allée me plaindre à Wonderbox parce que j'avais oublié de me mettre une alerte pour faire la prolongation de la box à 300 balles que mes parents n'arrivaient pas à utiliser ?? Non, c'était de ma faute, tant pis pour moi, voilà !
Alors je suis généralement sympa, même trop sympa selon certains collègues, mais celle-là m'a prise en 2 secondes à rebrousse-poil, j'avais juste envie de l'envoyer chier.
FANFIC est la meilleure des maisons !